משלוחים, החזרות, וביטולים

מדיניות החזרות

תנאים כלליים 

ניתן להחזיר את המוצר תוך 90 ימים ממועד הרכישה. לאחר מועד זה לא נוכל להציע החזר כספי או החלפה.

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי התאמה במוצר, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח – לפי הנמוך מביניהם. הזכות לביטול תחול תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר, ובכפוף לכך שלא נעשה במוצר שימוש והוא הוחזר באריזתו המקורית.

ביטול הזמנה

אנו מבינים שלפעמים תוכניות משתנות. מאחר שהמערכת שלנו מעבדת הזמנות באופן אוטומטי ומהיר ומעבירה אותן ישירות למחסן לצורך שילוח, אנו ממליצים ליצור איתנו קשר בהקדם האפשרי במידה ואתם מעוניינים לבטל את ההזמנה.

1. ביטול לפני יציאת המשלוח: אם בקשת הביטול תתקבל לפני שההזמנה יצאה מהמחסן שלנו, נבטל את ההזמנה ונבצע החזר כספי (החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח – לפי הנמוך מביניהם, כקבוע בחוק).

2. ביטול לאחר שהמשלוח יצא לדרך: במידה והמוצר כבר נשלח, עדיין עומדת לזכותכם האפשרות לבטל את העסקה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר. במצב כזה, יהיה עליכם להמתין להגעת החבילה אליכם, ולאחר מכן לפעול להחזרתה אלינו.

3. תנאי ההחזרה ועלויות: במקרה של ביטול לאחר שהמשלוח יצא לדרך, עלות המשלוח חזרה תחול על הלקוח/ה. הזיכוי הכספי (בניכוי דמי הביטול כחוק) יינתן רק לאחר שכובע ה-Capilux יגיע אלינו וייבדק. אנו מזכירים כי לאור אופיו ההיגייני של המוצר, ההחזר מותנה בכך שהמוצר יוחזר באריזתו המקורית והסגורה ושלא נעשה בו כל שימוש..

החזרת מוצר

ניתן להחזיר את כובע Capilux רק אם לא נעשה בו שימוש כלל, הוא נמצא במצב חדש כפי שהתקבל ובאריזתו המקורית והסגורה.

כיוון שמדובר במכשיר היגייני שנמצא במגע ישיר עם הגוף (הקרקפת והשיער) – לא נוכל לקבל החזרה גם אם נעשה בו שימוש פעם אחת בלבד. המדיניות נועדה לשמור על בטיחות והיגיינת לקוחותינו ולמנוע סיכונים בריאותיים.

במקרה שיתגלו סימני שימוש – ההחזרה תידחה באופן מיידי וללא זיכוי.

החזרת מוצר פגום

אנו מציעים החזר מלא או החלפה ללא עלות עבור כובעי Capilux פגומים בתוך 30 יום מיום קבלתם.

על מנת לאשר תקלה, יש לספק סרטון ברור המדגים את הבעיה. דוגמאות לתקלות כוללות:

• המכשיר לא נדלק

• בעיות טעינה

• כפתור ההפעלה לא מגיב

• תקלות טכניות אחרות

במידה ולא ניתן לספק סרטון, ניתן לשלוח את המוצר לבדיקה – כתובת תינתן לאחר פנייה אלינו. שימו לב: עלות משלוח ההחזרה במקרה זה חלה על הלקוח/ה.

במקרים מסוימים, לאחר צפייה בסרטון, נוכל לשלוח מוצר חלופי מבלי שתידרשו להחזיר את הפגום.

החזרה עקב אי שביעות רצון

במידה ואינכם מרוצים מהמוצר – אנו מציעים תכנית אחריות לתוצאות למשך 90 יום (CapiluxCare - ראו פירוט למטה) הכוללת התחייבות לתוצאות ומענה מותאם אישית לכל לקוח/ה. פרטים נוספים ניתן לקבל בשירות הלקוחות.

מוצרים שלא ניתנים להחזרה

כל השמנים והקרמים הינם מכירה סופית – לא ניתן להחזיר או להחליף אותם מכל סיבה שהיא, מטעמי היגיינה ובטיחות.

📦 אי-איסוף או חוסר זמינות לקבלת משלוח

במקרה שבו הלקוח/ה אינו/ה זמין/ה לקבלת המשלוח או אינו/ה אוסף/ת את החבילה מנקודת האיסוף בזמן שנקבע, והדבר מגובה בתיעוד מצד חברת המשלוחים, החבילה תוחזר לשולח. במצב כזה: שליחה חוזרת של ההזמנה תתאפשר בעלות משלוח נוספת שתהיה על חשבון הלקוח/ה, או לחלופין, החברה שומרת לעצמה את הזכות לא לשלוח את ההזמנה בשנית במידה והלקוח/ה אינו/ה מעוניין/ת בכך. האחריות לאיסוף המשלוח והימצאות זמינות מול חברת המשלוחים הינה על הלקוח/ה בלבד.

החלפת מוצר

ניתן להחליף מוצר רק אם התקבל פגום. במקרה כזה, נא לפנות לשירות הלקוחות לבירור.

משלוח החזרות

עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח/ה. עלות משלוח אינה ניתנת להחזר. אנו ממליצים לשלוח באמצעות שירות משלוחים עם מספר מעקב או ביטוח. לא נוכל לשאת באחריות אם המוצר לא יגיע אלינו.

יצירת קשר לכל שאלה או לבקשת החזרה – יש לפנות לשירות הלקוחות שלנו במייל: shopcapilux@gmail.com

תוכנית ההתחייבות של CapiluxCare – 90 ימים ללא סיכון

ברוכים הבאים ל-CapiluxCare – התחייבות ייחודית שמאפשרת לכם לרכוש את כובע Capilux בראש שקט וליהנות מתוצאות אמיתיות. אם השתמשתם במכשיר לפי ההוראות ולא ראיתם שיפור – תוכלו לבקש החזר מלא, בהתאם לתנאים שלפניכם.

איך זה עובד?

• הקפידו לחבוש את כובע Capilux באופן קבוע למשך 90 ימים לפחות – הקפדה על חבישת הכובע פעם ביום.

• צלמו 3 תמונות לאורך תקופת השימוש:

  1. בתחילת השימוש

  2. לאחר כחודש

  3. לקראת סיום התקופה (בסביבות היום ה-90)

• שלחו הסבר קצר על תדירות השימוש ואישור על כך שהקפדתם על חבישת הכובע פעם ביום.

• שלחו את הכול למייל: shopcapilux@gmail.com

מתי תוכלו לבקש החזר?

• לאחר לפחות 60 ימי שימוש, ועד 90 יום ממועד הרכישה.

• רק אם השתמשתם במכשיר בהתאם להנחיות – ותיעדתם את הדרך לפי הדרישות.

• לאחר בדיקה ואישור מצד הצוות – יבוצע החזר כספי מלא.

מקרים בהם לא ניתן לקבל החזר:

• אם לא נשלחו 3 תמונות לאורך התקופה.

• אם השימוש לא בוצע בצורה סדירה (לדוגמה, אם לא הקפדתם לחבוש את הכובע כל יום).

• אם המוצר הוחזר במצב לא תקין או לא באריזתו המקורית.

חשוב לדעת:

• ההתחייבות תקפה רק עבור רכישות דרך האתר הרשמי של Capilux.

• קרמים ושמנים אינם כלולים בהחזר (מכירה סופית).

• החזרת המכשיר הינה על חשבון הלקוח/ה.

לסיכום: אנחנו מאמינים בכובע Capilux ובתוצאות שהוא מביא. תנו לו הזדמנות אמיתית – ותראו תוצאות. אם לא – אנחנו כאן בשבילכם, בלי אותיות קטנות.