השימוש באתר Capilux או ברכישת מוצרינו מהווה הסכמה מלאה לכל התנאים וההגבלות המפורטים במסמך זה. אנו ממליצים לקרוא את התנאים בקפידה טרם השימוש או הרכישה. 

 כל ביצוע הזמנה באתר או בערוצים נלווים מהווה התחייבות מצד המשתמש לתנאים המופיעים באתר, למחירים הרשומים בעת ההזמנה ולמדיניות החברה. מחירי המוצרים עשויים להשתנות, והמחיר התקף הוא זה שמופיע בעת ביצוע ההזמנה בפועל. 

כל פריט נבדק בקפידה לפני שילוחו. אם המוצר שקיבלתם פגום – תוכלו להחזירו תוך 14 ימים מיום קבלתו, בתנאי שלא נעשה בו שימוש והוא נשמר באריזתו המקורית. החזר כספי יינתן לאחר בדיקת המוצר ובכפוף למדיניות החברה. 

לכל שאלה, בעיה או בירור בנוגע להזמנה או למוצר, ניתן לפנות אלינו במייל: shopcapilux@gmail.com. נשמח לעזור, ללוות ולתת מענה מקצועי ככל הנדרש. 

מנהלי האתר והעסק Capilux (להלן: 'החברה') מתחייבים לפעול במסגרת החוק ובהתאם לתקנות הגנת הצרכן. האחריות של החברה כוללת את התחומים הבאים: 

החברה אחראית לדיוק ועדכניות התוכן המוצג באתר, לרבות תיאורי מוצרים, מחירים, תמונות ומידע טכני. החברה תפעל לעדכן מידע זה באופן שוטף ולתקן כל טעות או אי-דיוק בהקדם האפשרי. עם זאת, ייתכנו אי-התאמות טכניות או טעויות אנוש, ובמקרה כזה החברה תודיע ללקוח ותאפשר ביטול העסקה. 

החברה אחראית לתפעול תקין של האתר, לרבות מערכת ההזמנות, עיבוד תשלומים ושמירה על אבטחת המידע. החברה משתמשת במערכות סליקה מאובטחות ופועלת בהתאם לתקני אבטחת מידע מקובלים. במקרה של תקלה טכנית באתר, החברה תפעל לפתרון בהקדם ותעדכן את הלקוחות במידת הצורך. 

החברה מתחייבת למכור מוצרים איכוtiים העומדים בתקנים הנדרשים ובתיאור המפורט באתר. כל מוצר נבדק לפני משלוח ללקוח. החברה אחראית לספק למוצר מידע מדויק על מפרט טכני, אופן שימוש, הנחיות בטיחות וכל מידע רלוונטי נוסף. במקרה של אי-התאמה בין המוצר שהתקבל לבין התיאור באתר, הלקוח זכאי להחזרה מלאה או החלפה. 

החברה מתחייבת לספק שירות לקוחות מקצועי, זמין ואדיב. שירות הלקוחות זמין בימים א'-ה' בין השעות 09:00-18:00 וביום ו' בין השעות 09:00-13:00. החברה תענה לפניות לקוחות בתוך 48 שעות ותפעל לפתרון בעיות בזמן סביר. החברה אחראית לתת מענה לשאלות, תלונות ובקשות בנוגע למוצרים והשירות.

 

החברה אחראית לספק את המוצרים בזמן המוצהר (עד 12 ימי עסקים) ובמצב תקין. המשלוח מתבצע באמצעות חברות שילוח מוסמכות. במקרה של עיכוב משמעותי (מעל 3 ימי עסקים מהמועד המוצהר), הלקוח יקבל עדכון. החברה אחראית לאריזה נאותה של המוצרים למניעת נזק במהלך המשלוח. במקרה של נזק שנגרם במהלך השילוח, החברה תחליף את המוצר או תבצע החזר כספי מלא. 

 Capilux אינה אחראית לכל נזק – ישיר או עקיף – הנובע משימוש שגוי או רשלני במוצרים. באחריות המשתמש לקרוא ולהקפיד על הוראות השימוש המצורפות למוצר. התוכן באתר זה והמידע המוצג בו נועדו לצרכים אינפורמטיביים בלבד ואינם מהווים ייעוץ רפואי, אבחנה או תחליף לטיפול מקצועי. 

 Capilux מתחייבת לשמור על פרטיות לקוחותיה ולא להעביר פרטים אישיים לצד ג' – למעט במקרים הנדרשים על פי חוק או בהתאם למדיניות הפרטיות שלנו. 

Capilux שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את תנאי השירות מעת לעת. המשך שימוש באתר או במוצר מהווה הסכמה לגרסה העדכנית ביותר של התנאים. 

 כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות שם המותג 'Capilux', לוגו, עיצוב, תכנים, תמונות, ומידע – שייכים לחברה בלבד ואין לעשות בהם שימוש ללא אישור כתוב מראש. 

 Capilux שומרת לעצמה את הזכות להפסיק את מכירת המוצרים בכל עת וללא הודעה מוקדמת. כל שימוש באתר כפוף לדין הישראלי בלבד. 

 במקרה של בקשה לביטול רכישה שלא עקב פגם – יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות במייל shopcapilux@gmail.com. תנאים לביצוע החזר: ההחזרה תתבצע לכתובת שתימסר על ידי שירות הלקוחות. לאחר שהחבילה תגיע אלינו ותיבדק – נשלח אישור להחזר בהתאם לתקנון. ייגבו דמי ביטול בגובה 5% מערך העסקה או 100 ₪ (הנמוך מביניהם), לפי חוק הגנת הצרכן. ההחזר יתבצע תוך עד 30 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר. החזר כספי אינו כולל עלויות משלוח, והלקוח נושא באחריות ובעלות משלוח ההחזרה. 

 זמן השילוח הוא עד 12 ימי עסקים ממועד ביצוע ההזמנה. ייתכנו עיכובים עקב גורמים חיצוניים כמו חברות שילוח. אם נוצר עיכוב של למעלה מ-3 ימי עסקים – ניתן לפנות לשירות הלקוחות. ימי עסקים אינם כוללים שישי, שבת, ערבי חג וחגים. זמני עיבוד הזמנה: 1-2 ימי עסקים.
שיטות משלוח: איסוף מנקודה – חינם, עד 12 ימי עסקים. שליח עד הבית – בתוספת 19.90 ש״ח, עד 12 ימי עסקים.
במקרה שבו הלקוח אינו זמין לקבלת המשלוח או אינו אוסף את החבילה מנקודת האיסוף בזמן שנקבע, החבילה תוחזר לשולח. שליחה חוזרת תתאפשר בעלות משלוח נוספת על חשבון הלקוח, או לחלופין החברה שומרת לעצמה את הזכות לא לשלוח את ההזמנה בשנית. האחריות לאיסוף המשלוח הינה על הלקוח בלבד.